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사과가 행동이라면 반성은 마음이다.
반성 없는 사과는 거짓말이고
사과 없는 반성은 무책임이다.
두가지 다 상대방에게 분노를 유발한다
실천에 마음이 담겼을 때
마음이 실천으로 옮겨졌을 때
상대방에게 진심이 전달된다
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